Если Вы входите в голландский – нидерландский рынок, Вы, вероятнее
всего, столкнетесь с голландским законом о защите прав потребителей,
продавая товары потребителям, производя товары для потребителей и даже
являясь самим потребителем. Особое внимание уделяется той ситуации, когда покупка
классифицируется как потребительская покупка. Товары должны
соответствовать следующим требованиям: указанием ответственных за их
надлежащее качество и соответствовать рекламе товара.
СОДЕРЖАНИЕ
Введение
Если Вы входите в голландский – нидерландский рынок, Вы, вероятнее всего, столкнетесь с голландским законом о защите прав потребителей, продавая товары потребителям, производя товары для потребителей и даже являясь самим потребителем.
Особое внимание уделяется той ситуации, когда покупка классифицируется как потребительская покупка. Товары должны соответствовать следующим требованиям: указанием ответственных за их надлежащее качество и соответствовать рекламе товара.
Потребители рассматриваются как более слабая сторона в сравнении с профессиональной стороной. Поэтому закон Голландии - Нидерландов предусматривает для потребителей дополнительную защиту. Вследствие этого договорное право дополнено некоторыми определенными правилами для защиты потребителей. Они являются в большой степени обязательными для потребительских договоров. Кроме того, Европейский Закон сильно повлиял на голландский Закон о защите прав потребителей, в частности Европейская Директива по продаже потребительских товаров и соответствующих гарантий.
В этой главе будут обсуждены следующие вопросы, касающиеся защиты потребителя: потребительские покупки, ответственность за качество выпускаемой продукции и реклама, вводящая в заблуждение.
Потребительские покупки
Определение
Гражданский кодекс определяет потребительскую покупку как "покупку движимого товара, совершаемой продавцом, работающим в соответствующей сфере рынка или профессии и покупателем, являющимся физическим лицом, не работающим в соответствующей сфере рынка или профессии". В большинстве случаев свойства проданного товара определяют признаки, по которым покупка рассматривается как потребительская или нет. Договора о покупках воды и газа, поставляемого по трубопроводам, и покупках недвижимого имущества потребителем не расцениваются как потребительские.
Защита потребителя
В случае спора об истолковании контракта, социальное положение сторон и их имеющееся (предполагаемое) правовое знание повлияет на значение контракта. Судья примет во внимание, что одна из сторон контракта - профессиональная сторона, а другая - нет. Это обстоятельство, вероятно, окажет влияние на заключительное истолкование договорных пунктов судьей. Судья обычно склонен выбирать то интерпретацию контракта, которая наименее вредна для потребителя.
Добровольная доставка
Согласно закону Голландии - Нидерландов, запрещено присылать потребителю товар, который он не заказывал. Если у потребителя есть разумные основания, чтобы предполагать, что товар ему прислали с целью убедить купить этот товар, он может держать этот товар и при этом не обязан производить платежи за него.
Требование соответствия
Предмет покупки должен соответствовать договору купли-продажи. Это означает, что товар должно обладать свойствами, которые покупатель предполагал получить при заключении договора. В противном случае, продавец нарушает условия договора. Свойства, которые покупатель предполагает получить, зависят от обстоятельств каждого случая. В большинстве случаев, ожидания «среднего» информированного покупателя имеют решающее значение. Он может ожидать что товар, по крайней мере, будет иметь свойства, необходимые для его нормального использования. Кроме того, замечания, сделанные продавцом во время заключения контракта, могут привести к тому, что ожидания должны будут выполненными.
Действия
В случае нарушения договора купли-продажи в течение его действия, покупатель имеет возможность предпринять целый ряд действий против продавца, таких как принудительный ремонт, расторжение договора и требование компенсации за причинённый ущерб, и отсрочка его обязательств. В случае если предмет покупки не соответствует договору купли-продажи, покупатель имеет право требовать:
• поставки недостающих деталей;
• ремонта доставленного товара;
• замены предоставленного товара.
Затраты по этим действиям возлагаются на продавца. Если в случае потребительской покупки продавец не производит ремонт товара в пределах надлежащего срока, покупатель имеет право отремонтировать товар у третьего лица. Расходы по ремонту должны быть оплачены продавцом. Если ремонт или исправная работа товара не возможны, покупатель имеет право разорвать соглашение о покупке или вернуть обратно часть оплаченной стоимости товара.
Убытки
Если товар не соответствует договору купли-продажи, продавец будет нести ответственность за любые убытки, которые может понести покупатель. В некоторых случаях нести ответственность должен изготовитель товара.
Необходимость предъявления претензий
Покупатель должен сообщить продавцу в пределах разумного срока о несоответствии товара договору купли-продажи. Если покупатель не проинформирует продавца в срок, он больше не может использовать законные права, которые у него есть в случае несоответствия. Точный срок заявления, предоставленный покупателю, зависит от имеющихся обстоятельств. В целом, закон устанавливает, что для потребительских покупок достаточно двух месяцев после обнаружения несоответствия товара.
Гарантии
Согласно голландскому закону продавец не имеет права на предоставление гарантий потребителю. В Голландии - Нидерландах не существует стандартной интерпретации понятия "гарантии", что означает, что его значение зависит от обстоятельств дела. По подобию европейского законодательства специальный закон был включен в Гражданский кодекс Голландии - Нидерландов, предписывая правила для гарантий относительно потребительской покупки.
Ответственность за качество выпускаемой продукции
Согласно Закону Голландии - Нидерландов производитель товара несет ответственность за вред, причинённый недостатком товара. Но существуют исключения относительно ответственности производителя. Производитель не будет (автоматически) нести ответственность в случае, если:
• товар не был поставлен на рынок производителем;
• товар не имел недостатков на момент поставки на рынок;
• товар не был произведен по коммерческим причинам;
• недостаток товара является следствием обязательных правительственных постановлений;
• недостаток не мог быть обнаружен в то время, когда продукт был поставлен на рынок из-за отсутствия необходимых научно-технических методов;
• производитель произвел только часть товара, которая сама по себе не была бракованной.
Реклама, вводящая в заблуждение
Относительно рекламы, вводящей в заблуждение, голландский - нидерландский закон также дополняет общие правовые нормы при противоправных действиях. Законодательство Голландии – Нидерландов предписывает, что тот, кто делает публичное объявление, действует незаконно, если это объявление вводит в заблуждение общественность. Это условие применимо, если объявление сделано с коммерческой целью. Не важно, является ли объявление письменным или устным, какое средство используется, если это объявление адресовано общественности.
Не только неправильность, но также и неполнота объявления могут привести к противоправному действию. В принципе, сравнительная реклама разрешается при условии, что она не вводит в заблуждение. Решающим критерием для определения, вводит ли объявление в заблуждение или нет, является ответ на следующий вопрос: состоялась ли бы сделка, если потребитель полностью знал бы обо всех недостатках товара или услуги? В случае, если реклама, вводящая в заблуждение, причиняет или может причинить вред человеку, то этот человек может возбудить иск о запрете сравнительной или вводящей в заблуждение рекламы. Кроме того, судья может назначить возмещение и/или компенсацию за убытки.
Заключение
Иметь дело с нидерландцами, обычно, означает иметь дело с голландскими потребителями. Является ли это коммерческая сделка прямой (продажа товаров потребителям), или косвенной (производство товаров), Вы должны знать, что голландский потребительский закон содержит несколько законоположений, которые защищают потребителя. У товара должны быть свойства, которые покупатель предполагает получить в результате покупки. Если этого не происходит, у потребителей есть ряд способов, которые позволяют получить компенсацию за любой понесенный ущерб. Кроме того, реклама товаров не должна вводить в заблуждение.
